こんにちは、こんばんは。
サマビーです。
今日は2020年7月12日（日）。
今週の土日は、妻が子どもを連れて出かけているため、少しゆっくりできました。
子どもが家にいる間は相手をしたり、洗濯もの（コインランドリーで乾燥）をしたり、家の掃除をしたり…といったことくらいはしていますけどね。
それ以外はのんびり。
というか、ただダラダラしています。
ただ、ちょっと明日からの仕事で気になっていることがあるんですよね…。
シャットアウトは不可避？
私の仕事は「ものづくり」です。
で、「どんなもの」かにもよるでしょうが、一定のミスが出やすいものを作っています。原因が何かは別として。
すると、やっぱり一定数のクレーム対応も１つの仕事になるんですね。
小さな会社なので、良くも悪くも基本的には何から何まで担当物の処理は自分で行います。
もちろん、こちらのミスが原因なので、真摯に対応するしかありません。
しかし、やっぱりクレーム対応は精神的にシンドい…苦笑
ただでさえ忙しいところ、その対応に時間もパワーも奪われますしね。
こっちが悪いので「しゃ～ない…」とは思いますし、それがある意味、慰めになるんですけどね…苦笑
で、直接の担当物ではありませんが、金曜日に後輩の担当物にミスが発覚しました。
しかも、割と恥ずかしいミス。
その物を購入し、指摘をしてきた顧客にその後輩が連絡をすると、その顧客はかなりお怒りでした。
そんなことは、私も何度経験したかわかりません。
ただ、それだけに見ているだけで、つらい気持ちになります…苦笑
また、明日には立場上、私から取引先にその報告もしなければならないわけで…
はぁ～あ…(*´Д｀)。
また、それだけならば珍しいことでもありませんが、そのお客さんがヒートアップして、また連絡する…ということを言ったそうなんですよね。
はぁ～あ…(*´Д｀)。
で、他人のせいにするようで何ですが…
上で書いたように、勤め先の会社において、担当物に関しては基本的に全て自分で処理していかねばならないんですね。
また、1つの問題点として、とにかく「やれやれ！」という社風があります。
結果、各社員の担当物が多くなり、じっくり腰を据えて商品に向き合える時間とパワーがありません。
これは本当。
すると、ミスも出やすくなります。
逆にできるだけ、もしくは、とことん商品に向き合ってやる！…と思った場合、プライベートな時間は限りなく捨てねばならないでしょう。
私はそれをやってきたほうだと思います。嫌な思いをしたくないから…笑
しかも、これも小さな会社らしいなぁ…と思いますが、仕事のマネジメントも何もありません。
完璧にやればやるほど「〇〇に任せておけば」となって、仕事量が増える一方でした。
さほど報われたわけでもなく、嫌になった…というのがこの私…苦笑
ま、要するに愚痴ですし、ちょっと萎えている土日です…苦笑
こんなときには…
発生したミスについて、改善点を検討することは有益です。
しかし、ひとまずお客さんのクレーム対応をする…という点については、悶々と考えていてもしょうがないでしょう。
基本的には、真摯に耳を傾け、詫びるだけ…。
とはいえ、このような心配ごとがあると、何をするにもどこか引っかかってしまう心境にもなります（私のハートが弱い!?）。
私の場合は経験上、こんなときは強制的にでも他のことをするのがよい。
例えば、大きめの公園など、ほんの少しだけ遠くに出かけて、1日思い切り子どもと遊ぶ！…とかは良いですねぇ。
子どもはこちらの事情など気にしませんし、強制的に気持ちを集中させられます…笑
身体もクタクタになりますし、仕事のことなど忘れ「させられる」といいますかね。
ところが、この土日は妻と子どもがお出かけ。
嬉しいような、タイミングが悪いような…笑
気持ち的には、ゆっくりできて嬉しいんですけどね。
まぁ、仕事をしている人ならば、クレーム対応やそれに近しい経験は皆さんされるでしょう。
こういう時に、このブログでもコメント欄があると、色々な意見や経験談を交換できそうなんですけどね～。
辛辣なコメントで、よりダメージを受けるほうが怖いです…笑
ということで、気分転換に最近ハマっている曲を紹介して終わります！
マキシマムザホルモンの「ハングリープライド」です。
【YouTube】マキシマムザホルモン『ハングリープライド』
先週は、仕事中もこの曲が頭の中でローテーションしていました…笑
で、これに賛同していただける方は、少ないでしょうが…
なんというか…
「せぃっ！せぃっ！せぃっ！せぃっ！」…と強弱をつけて続くリズムが、「お祭り」的だったり、お神輿を担いでいるときのようなノリに近い気がして…ハマっています。
ということで、また来週も頑張りましょう～。
